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Nós queremos você sempre satisfeito!

Preocupados com isso, baseamos nossos procedimentos de trocas e devoluções no Código de Defesa do Consumidor e queremos deixar tudo muito simples e fácil.
Todas as ocorrências de troca ou devolução deverão ser comunicadas à nossa Central de Atendimento, no telefone 11 3082 2277, ou através do e-mail atendimento@metalferco.com.br

O Código de Defesa do Consumidor define que devoluções podem ser realizadas em até 7 dias corridos a contar do recebimento da mercadoria para manifestar sua vontade de troca, arrependimento ou devolução.

I. RECUSA DA MERCADORIA

É importante a conferência da mercadoria pelo consumidor no ato do recebimento, e caso não esteja de acordo com pedido, a mercadoria deverá ser recusada e informado o motivo da recusa à transportadora.

Caso exista divergência ou violação como: embalagem aberta ou avariada, produto(s) avariado(s), produto(s) em desacordo com o pedido e/ou falta de peças ou partes, a entrega deverá ser recusada através de ressalva feita pelo consumidor no momento da entrega e informando a transportadora da recusa.

II. ERRO NO ENVIO DA MERCADORIA

Caso o produto solicitado não seja o mesmo do pedido realizado, é necessário que o consumidor faça a recusa no ato da entrega.

Não sendo possível a recusa no ato da entrega por motivos de recebimento por terceiros, o consumidor poderá entrar em contato através dos canais de atendimento da Metalferco em até 7 dias corridos a contar do recebimento e solicitar a devolução do produto.

É importante que o consumidor assegure a integridade do produto a ser devolvido, e, tenha em mãos o número da nota fiscal, número do pedido e o CPF do comprador.

Somente serão aceitos para devolução ou troca os produtos que estiverem em sua embalagem original e sem indícios de uso, devidamente acompanhados da nota fiscal, dos manuais de instrução e todos os respectivos acessórios e peças.

O processo de envio a Metalferco e reenvio do novo produto poderá ocorrer em até 30 dias úteis.

III. DO ARREPENDIMENTO

O Código de Defesa do Consumidor define que devoluções podem ser realizadas em até 7 dias corridos a contar do recebimento da mercadoria para manifestar sua vontade em caso de arrependimento da compra.

É importante que o consumidor assegure a integridade do produto a ser devolvido, e, tenha em mãos o número da nota fiscal, número do pedido e o CPF do comprador.

Somente serão aceitos para devolução ou troca os produtos que estiverem em sua embalagem original e sem indícios de uso, devidamente acompanhados da nota fiscal, dos manuais de instrução e todos os respectivos acessórios.

Sendo assim, o consumidor poderá entrar em contato através dos canais de atendimento da Metalferco em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto e manifestar seu arrependimento. Após o consumidor deverá enviar o produto a Metalferco para certificar as condições e o consumidor receber reembolso pela mesma forma de pagamento.

IV. DOS VÍCIOS E DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

A Metalferco trabalha de forma muito transparente com os seus consumidores e evita ao máximo que os consumidores recebam os produtos com quaisquer defeitos. Porém, se isso ocorrer e o consumidor receber um produto com defeito, deverá verificar o manual de instrução do produto recebido e verificar os procedimentos a serem adotados junto ao Fabricante.

Caso o produto que adquirido apresente defeito em seu funcionamento dentro do prazo de garantia, o consumidor terá o prazo de 90 dias a contar da entrega para reclamar, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Após a identificação do defeito, o consumidor deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou em contato direto com uma Assistência Técnica Autorizada do Fabricante em sua Cidade para o procedimento e maiores informações a fim de exercer o seu direito.
Cumpre informar que Metalferco não se responsabiliza por quaisquer defeitos ou vício de fabricação dos produtos por ela comercializados, cabendo ao consumidor entrar em contato com o Fabricante.

Em caso de dúvida, basta o consumidor entrar em contato com a Metalferco em qualquer um dos canais de atendimento que receberá auxílio quanto aos procedimentos a serem adotados pelo consumidor junto ao Fabricante.

V. DAS ENTREGAS

No momento da aquisição do produto é muito importante que o consumidor se certifique de ter informado o endereço correto para entrega.

As entregas são realizadas no local indicado no pedido e serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado sendo indispensável que no endereço tenha uma pessoa maior de 18 anos para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Caso as tentativas de entrega resultem em insucesso, o pedido retornará à Metalferco, que resultará no cancelamento do pedido, neste caso, o consumidor irá receber reembolso pela mesma forma de pagamento.

VI. DO REEMBOLSO AO CONSUMIDOR

Em caso de arrependimento e/ou cancelamento do pedido, o consumidor terá direito ao reembolso integral do valor pago pela mesma forma de pagamento.

No caso de pagamento efetuado por boleto bancário ou transferência eletrônica, a restituição do valor será exclusivamente feita mediante transferência eletrônica em conta corrente de titularidade do consumidor, nos prazos mínimo de 5 dias úteis e máximo de 10 dias úteis, a contar do recebimento do produto e análise pela Metalferco, Sendo indispensável o fornecimento das informações bancárias à Metalferco. Cabendo ao consumidor fornecer todas as informações necessárias para a efetivação do transferência em conta de sua titularidade (mesmo CPF que o da encomenda). Não serão feitas restituições mediante transferências em conta corrente de titularidade de terceiro.
No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, a Metalferco solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão, no prazo de até 10 dias, a contar do recebimento do produto e análise pela Metalferco. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 3 faturas subsequentes.